Informations France Télécom/Orange

Comité Central d'Unité Économique et Sociale "le CCUES"

Interlocuteur

Depuis le 1er janvier 2013, le CCUES est l'interlocuteur unique des retraités pour:

l'inscription
la demande de prestations
les demandes d'information sur l'exécution de ces prestations

Important : à partir du 1er janvier 2013, il vous faut nécessairement contacter le CCUES
(y compris pour des sujets antérieurs au 1er janvier 2013).

Adresses messagerie, téléphone, site Internet

Voici les nouvelles adresses :

- une demande d’inscription retraites.inscription@ccues-ft.fr

- une demande concernant l’Aide à l’Autonomie retraites.autonomie@ccues-ft.fr

- une demande concernant les Bons Plans retraites.bonsplans@ccues-ft.fr

- une demande concernant les Chèques-Vacances retraites.chequesvacances@ccues-ft.fr

- une demande sur les PAS, Prestations d’Action Sociale retraites.pas@ccues-ft.fr

- une demande concernant le Quotient Familial retraites.qf@ccues-ft.fr

- une demande concernant les Vacances Enfants retraites.ve@ccues-ft.fr

- pour toute autre question retraites.accueil@ccues-ft.fr

Courrier

les courriers destinés au CCUES doivent être envoyés à l'adresse suivante :

CCUES France Télécom SA - Orange

ASC / Accueil ouvrants-droit

TSA 10003

41965 Blois CEDEX 09

Téléphone

Pour toute demande relative aux prestations, vous pouvez appeler le 0 810 007 221

Site Internet

Un nouveau site est mis en place, il remplace ARAVIS. Son adresse url est : https://www.ce-orange.fr/

L'identifiant et le mot de passe sont ceux que vous utilisiez pour ARAVIS.

1. Demande d'identifiant

Pour pouvoir bénéficier des prestations du CCUES, un(e) retraité(e) France Telecom doit se faire connaître de ces entités.

a) Personne partie en retraite avant le 1er mai 2009

Vous devez envoyer une demande d'identifiant à l'aide du document ci-joint (formulaire) - (mode opératoire) et dûment servie au CCUES à l'adresse suivante :

CCUES France Télécom SA - Orange

ASC / Accueil ouvrants-droit

TSA 10003

41965 Blois CEDEX 09

NB : cette demande doit être accompagnée d'une copie du certificat d'inscription à la pension civile de retraite ou à défaut :

d'une copie d'un bulletin mensuel ou trimestriel de versement de la retraite,
d'une copie recto-verso de la carte de retraité,
d'une attestation de FT-SA précisant les dates d'entrée et de sortie de l'entreprise (dans le cas où le retraité n'aurait pas encore reçu la notification de sa pension).

Une copie du livret de famille doit aussi être jointe à la demande si le(la) retraité(e) a des enfants.

b) Personne partie en retraite après le 1er mai 2009

Vous conserverez, en tant que retraité, le compte Aravis que vous aviez en tant que salarié, et ses identifiants et mots de passe. Cependant, jusqu'à ce que vous fassiez parvenir au CCUES un document justifiant de votre nouvelle situation de retraité, les droits de visualisation et de réservation dont vous disposiez en tant que salarié sont suspendus. Si vous souhaitez accéder de nouveau à Aravis, et faire calculer votre quotient familial, envoyez au CCUES vos documents, et le formulaire d’inscription rempli, qui reprécise toutes les données devant figurer dans votre compte (adresse postale, e-mail…).

Prestations pour les retraités de France Telecom

Après s'être enregistrés auprès du CCUES et avoir mis à jour leur quotient familial, les retraités de France Telecom Orange peuvent demander à bénéficier des prestations suivantes :

Chèques vacances,
Bons plans,
Guichet Loisirs,
PAS handicap séjours spécialisés,
PAS handicap études 20-27 ans,
PAS handicap moins de 20 ans,
Aide à l'autonomie.

Offre France Telecom - Orange

La mise en service de cette offre nécessitant une bonne coordination des services entre l'ANR et France Telecom, nous vous demandons de patienter et surtout de ne pas renouveler votre demande.

Gratuité de l'abonnement téléphonique

Tous les retraités bénéficient de la gratuité de l'abonnement téléphonique de base. Cette gratuité est toujours maintenue aux veuves ou veufs de retraités, uniquement dans la mesure où ils ne bénéficient que de la pension de réversion comme revenu. Cette situation au niveau des revenus doit être confirmée par une déclaration sur l'honneur.

Remise France Telecom - Orange

Stéphane Richard, président directeur général du Groupe France Telecom, a souhaité renouer avec les anciens de France Télécom. C'est dans cet esprit que les propositions ont été élaborées et que l'ANR a signé une convention avec France Télécom le 22 décembre dernier.

contenu de l'offre

remise de 10 % sur les abonnements et services (à l'exception des terminaux et équipements) à savoir, le fixe, les mobiles, Internet ADSL et fibre.

Conditions

être adhérent de l'ANR ou à toute autre association partenaire de France Télécom, pendant toute la durée de l'offre choisie, et avoir une autorisation d'accès au kiosque retraités* France Télécom pour valider les demandes de remise. Toute démission ou radiation de l'ANR entraine la suppression de l'accès à l'offre.
Obligation pour l'ANR de communiquer l'information à ses adhérents, de valider et transmettre les demandes à France Télécom, d'attribuer un code d'accès au kiosque France Telecom et de le communiquer à l'adhérent.

Ces dispositions seront applicables dès le 31 janvier 2012. Les offres mobiles DOM ne suivant par la même procédure, des discussions sont actuellement en cours pour les intégrer à l'offre.

Mode opératoire

L'adhérent, à jour de ses cotisations, se procure la demande d'inscription :
- en cliquant ici
- en la demandant au groupe ANR 31 s'il n'a pas accès à Internet
Après avoir servi la demande, l'adhérent l'envoie au siège de l'ANR soit par courrier soit par sa messagerie Internet
.
Au siège de l'ANR, le secrétariat :
- vérifie les données de l'adhérent, sa situation au regard de la cotisation
- attribue un code d'identification sous la forme 3 lettres 5 chiffres à savoir ANR----- qui sera nécessaire à l'adhérent pour se rendre sur le « kiosque retraités »
- envoie à France Telecom, tous les 15 de chaque mois, un tableau récapitulatif des demandes et les codes d'identification
France Telecom :
- autorise l'accès de l'adhérent au kiosque dans la semaine qui suit la reception du tableauu
- informe l'adhérent par mail qu'il peut se connecter au kiosque. Si l'adhérent n'a pas Internet, il avise le siège qui informe l'adhérent par téléphone.
L'adhérent :
- accède au kiosque avec son mot de passe et son identifiant
- procède à la déclaration de ses numéros et/ou contrats pour bénéficier de la remise sur les abonnements et options
- utilise l'adresse mail proposée sur le kiosque, en cas de réclamation sur la remise
- utilise le canal habituel SAV en cas de réclamation sur l'offre souscrite

* Le « kiosque retraités » est la version de l'outil de communication interne des salariés, désormais proposé aux retraités avec les services de France Télécom / Orange

Remise 10 % ORANGE : attention !

Orange modifie régulièrement ses offres et supprime de son catalogue des options que certains d’entre vous ont prises, il y a quelques années. Tel est le cas du forfait communication « Heures France 4 h » qui est supprimé depuis le mois de septembre. Cela ne remet nullement en cause la gratuité de l’abonnement dont bénéficient les retraités de France Télécom.

Cependant, certains d’entre vous ayant reçu un courrier les y engageant, se sont rapprochés de leur agence commerciale pour savoir ce que Orange pouvait proposer en remplacement, et bien souvent, il a été conseillé de prendre un forfait comme « Les optimales ». Attention, cette offre inclut d’office un abonnement qui vous fait perdre le bénéfice de l’abonnement gratuit, d’où une facture téléphonique plus élevée en fin de compte.

D’une façon générale, si vous voulez conserver votre abonnement gratuit, il ne faut jamais prendre une offre téléphonie ou Internet incluant l’abonnement de la ligne fixe.

S’agissant d’Internet, aujourd’hui, ORANGE commercialise les forfaits suivants :

Forfait « DÉCOUVERTE » compatible avec l’abonnement gratuit et la remise de 10 %.
Les Forfaits « LIVEBOX PLAY », « LIVEBOX ZEN» et « LIVEBOX JET » et les Forfaits « OPEN » (Internet et mobile) tous incompatibles avec l’abonnement gratuit, mais accessibles à la remise de 10 %.

N. B. : Les forfaits anciens ne sont plus commercialisés.

Certains d’entre vous ont eu cet avantage supprimé et nous essayons de le faire rétablir avec beaucoup de difficulté, car si n’importe quelle agence commerciale peut immédiatement mettre fin à votre abonnement gratuit en vous faisant souscrire une offre incompatible avec lui, personne ne semble avoir techniquement ensuite « la main » pour rétablir la gratuité, sauf peut-être au niveau national. Si vous êtes dans ce cas, vous pouvez contacter l'ANR 31 qui pourra vous conseiller utilement : 05 34 60 11 83 le mardi après-midi ...

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